Call Center no Brasil é o pior do mundo: Fatura da Net traz nome de cliente como Vadia
Cliente
com o nome trocado numa fatura é algo corriqueiro e pode ser apenas um
erro, não fosse por um pequeno detalhe: Kátia virou Vadia. O incidente
aconteceu pouco tempo depois da sorocabana ter discutido com uma
atendente da empresa numa ligação telefônica.
Tudo começou em 16 de julho, quando Katia Nogueira ligou para a Net
para renegociar uma dívida. Segundo ela, a empresa pediu que a fatura de
junho fosse paga para que os serviços de Internet e TV a cabo não
fossem cortados. A fatura foi paga, mas no dia seguinte, os serviços
foram interrompidos.
Após nova ligação, a atendente disse à Kátia para que ela não
atrasasse os pagamentos e deixou a cliente esperando na linha por 24
minutos. Segundo Kátia, a atendente pediu a confirmação dos dados
repetidas vezes. "Não gostei da forma como ela falou e posso ter
respondido com má vontade, mas falei meu nome claramente", afirmou ela.
Depois do terceiro telefonema, a renegociação foi concluída e o sinal
de TV e a conexão com a internet foram reestabelecidos. Ao receber a
conta, a surpresa: a cliente chegou a pensar que o nome tinha sido
trocado por "Nádia", mas depois entendeu o que havia acontecido. Ela
registrou um boletim de ocorrência. Coisa feia, né? (vi na Folha de São Paulo)
Reprodução/YouTube
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